近日，國家醫保局印發《全國醫療保障經辦政務服務事項清單的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》指出，2020年底前，將全面建成醫療保障經辦政務服務“好差評”制度體系。所有醫療保障經辦政務服務事項、醫療保障各級經辦服務窗口、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現醫療保障經辦政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。
《通知》強調，各級醫療保障部門要明確責任標準，暢通評價渠道，用好評價結果，完善保障措施，確保醫療保障經辦每個政務服務事項都可評價，每個經辦服務窗口、平臺和人員都接受評價，每個辦事單位和群眾都能自愿自主真實評價，每個差評都得到整改，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接，推動醫療保障政務服務質量和水平不斷提升。
為提高信息化服務水平，《通知》提出，各級醫療保障部門要加快全國統一醫保信息平臺建設，推進部門間數據共享和“互聯網+醫保”，實現一網通辦、一站式聯辦、一體化服務，逐步將醫療保障各項經辦政務服務事項推送到互聯網終端和移動終端，通過“數據多跑路”打通醫療保障經辦政務服務的堵點和難點，不斷提升政務服務能力水平。
國家醫保局相關負責人表示，《通知》制定過程中，充分考慮了群眾關心關注的“難點、堵點、痛點”問題，一是盡可能簡化辦理手續，從方便群眾角度設計“轉入地”一站式服務流程，減少群眾跑腿跑路；二是盡可能減少辦理材料，強化經辦管理服務后臺的數據共享，多個經辦服務項目無需重復提供共性材料，甚至僅提供個人承諾書；三是盡可能縮短辦理時限，備案服務、查詢服務、出具證明等服務項目明確即時辦理，最長服務辦理時限也明確控制在30個工作日。
據悉，《通知》涵蓋了目前醫療保障經辦的通用服務事項，共分10個主項，主項下細分為28個子項，對每個子項的事項名稱、事項編碼、辦理材料、辦理時限、辦理環節、設定依據都進行規范統一。2020年8月底前，各省級醫療保障部門要認真對照服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡的“四最”改革目標，力求實現“群眾辦事不求人、最多只跑一次”。清單按照統一事項名稱、統一事項編碼、統一辦理材料、統一辦理時限、統一辦理環節、統一服務標準的“六統一”要求，規范醫療保障經辦政務服務通用事項。
“下一步，國家醫療保障局將大力推動各省醫療保障部門對照《全國醫療保障經辦政務服務事項清單的通知》全面完成省級清單和辦事指南的發布實施工作，切實提升醫保經辦服務標準化水平，全力打造群眾滿意的醫保經辦政務服務。”相關負責人表示。
