風險提示 | 謹防“美麗陷阱” 定金和訂金要分清

春節(jié)將至，不少消費者已陸續(xù)開始通過線上、線下等各種方式選購賀年禮品、預定團年飯和新年酒席等，各類年貨禮品、餐飲市場及旅游假日出行等即將迎來本年第一個高峰時節(jié)。俗話說，買家沒有賣家精。商家不會做賠本的生意，低價的背后可能是一個個數(shù)字游戲，部分商家在節(jié)日期間推出的打折、返券、送贈品、有獎銷售等一系列“讓利”活動，實則可能是打著促銷幌子巧設圈套的消費陷阱。

日前，結(jié)合節(jié)日消費投訴熱點，廣州市消委會發(fā)布相關典型案件及2018年春節(jié)消費提示，提醒廣大消費者在消費過程中要理性消費、健康消費，警惕各類花樣陷阱，做到安全、放心消費。

店轉(zhuǎn)手預付卡失效

春節(jié)前是美容美發(fā)集中消費期，商家們也早早預熱，開展各種各樣的促銷。當中一部分不良商家借機設下“美麗陷阱”，誘使消費者上當受騙。消費者在享受折扣的同時，也承擔著各種“美麗陷阱”的風險。

去年春節(jié)期間，消費者張小姐在某理發(fā)店辦了一張預付卡，用了數(shù)次后卡內(nèi)還剩余額600多元。2017年9月，當張小姐再次到該店美發(fā)時卻發(fā)現(xiàn)商家貼出告示，說店面內(nèi)部升級，裝修整改。

張小姐等了一個多月，該店仍遲遲不開門，且店內(nèi)毫無裝修跡象。接近年底時，該店終于重新開張，但改了名稱，并在店內(nèi)告示中稱原會員可以繼續(xù)按照原折扣使用。可當張小姐拿著原來的預付卡使用時，卻被告知必須充錢才可以繼續(xù)用，且最少充值額是1000元。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第41條規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。

廣州市消委會提醒，在選擇預付式消費商家時要貨比三家，選擇信譽度高、規(guī)模較大的商家。同時，要與經(jīng)營者簽訂詳細的書面合同，對服務內(nèi)容、標準、期限或次數(shù)、服務地點、服務費用的收取以及折扣、優(yōu)惠額度的計算方法、消費者轉(zhuǎn)讓卡的限制條件、退費相關手續(xù)、各自的違約責任等作出明確的約定。此外，為了預防商家跑路，減少損失，消費者應盡量選擇時間短、金額小的卡種。

到手的車“飛”了

廣州市民李先生于2017年7月在某4S店訂購一輛汽車，已簽訂訂購協(xié)議并交付訂金2萬元，協(xié)議約定提車日期不超過2017年12月31日。近日，因為春節(jié)臨近，李先生要求提車回家過年，但4S店卻以該款汽車已漲價為由一直拖延，到2018年1月初仍未履約交車。為此，雙方產(chǎn)生分歧，無法達成一致意見。

本案中，4S店未能在約定日期前交付車輛，明顯違反了訂購協(xié)議的條款。但李先生向4S店交付的是“訂金”，而非“定金”。“定金”在法律意義上具有擔保作用，金額一般不超過總價款的20%。如果消費者違約則無權(quán)要求商家返還定金;如果商家違約，則必須依法雙倍返還。若是“訂金”，僅具有預付款作用，當合同不能履約時，不發(fā)生預付款的喪失或雙倍返還，應根據(jù)雙方當事人的過錯承擔違約責任。所以，預付款與定金的性質(zhì)是完全不同的。

最后，經(jīng)消委會工作人員積極協(xié)調(diào)，4S店承諾退回李先生所交2萬元訂金，協(xié)調(diào)雙方對此均無異議。

廣州市消委會提醒，在簽訂家用汽車訂購合約時，要明確買賣雙方違約責任并在合約中以條款形式予以注明，用合約條款切實維護自身的合法權(quán)益。

六項消費熱點要留心

1.選購年貨時，如參加促銷打折活動，要詳細了解清楚活動規(guī)則。購買商品后要主動索取票據(jù)證明并妥善保管，一旦商品出現(xiàn)如過期、變質(zhì)、安全隱患等問題，可憑借有效購物憑證與商家協(xié)商處理。如不能與商家有效協(xié)商，要及時撥打12345政府服務熱線反映，依法維護自身合法權(quán)益。

2.選擇餐飲菜品要注重合理健康，切忌鋪張浪費。選擇外賣送餐服務的消費者最好從正規(guī)平臺訂購，選擇評價較高、離較近且可在短時間內(nèi)送達的商家訂餐，并索取消費票據(jù)，留存交易憑證。

3.旅游時應選擇正規(guī)的、信譽度較高的旅行社，并簽訂正式合同，認真查看相關條款，明確行程安排、景點數(shù)量、餐飲和交通標準、是否有購物點及次數(shù)等，明確約定雙方的權(quán)利義務及違約責任。對于模糊不清的條款最好在合同中補充說明。選擇自由行的消費者最好選擇信譽較好、性價比高、業(yè)務量適宜的酒店，盡早預訂。外出游玩權(quán)益受到侵害時，務必保留相關證據(jù)證明，以便向有關部門進行投訴反映。

4.有出行計劃要盡早安排，提前訂票。購買火車票時，盡量通過火車站、官方授權(quán)代理點或12306官網(wǎng)購買，更要注意改簽、退票等限制條件，不要輕易使用各類刷票軟件，避免個人財產(chǎn)或個人信息安全受到損害。購買機票時，盡量選擇航空公司官網(wǎng)或者信譽好的第三方訂票網(wǎng)站，付款后最好保存相關支付截圖、銀行交易憑證和流水編號信息等相關證據(jù)。

5.節(jié)日期間，如需辦卡時務必了解清楚辦卡的使用說明、退換卡方式、優(yōu)惠條件、附加條款和違約責任等內(nèi)容。最好能以書面方式落實服務合同內(nèi)容，避免不必要的消費糾紛和誤解；對于需要預付款項的消費，消費者在簽訂合同或開具收款收據(jù)時，一定要注意“訂金”和“定金”之分。

6.對各類詐騙信息要認真加以甄別，特別是對于要求輸入姓名、手機號、身份證號、銀行卡號等個人敏感信息的，更要提高警惕。做到不掃用途不明的“二維碼”、不搶來源不清的“紅包”、不點有風險的網(wǎng)站鏈接和彈窗、不回來歷不明的短信、不給身份可疑的人轉(zhuǎn)款。